Politica de Retur
La Silueta Secretă, dorim ca fiecare clientă să se simtă încrezătoare și mulțumită de alegerea făcută. 💖
Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi în anumite condiții, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță).
🔹 Termenul de retur
Clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru a respecta termenul-limită, este suficient să trimiți o notificare privind intenția de retur înainte de expirarea celor 14 zile.
🔹 Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• să fie nedesigilat, nepurtat și neutilizat;
• să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile primite;
• să nu prezinte urme de uzură, mirosuri străine, deteriorări sau pete.
Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur și vor fi retrimise clientului, cu plata transportului în sarcina acestuia.
🔹 Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
• produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare (ex: lenjerie intimă, shapewear, body-uri modelatoare, corsete, chiloți push-up, colanți, costume de baie etc.);
• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse care prezintă semne evidente de utilizare.
⚠️ Din motive de igienă, orice produs care a fost probă sau desigilat se consideră utilizat și nu este eligibil pentru retur.
🔹 Procedura de retur
1. Completezi formularul de mai jos.
2. După confirmare din partea echipei noastre, vei primi adresa la care poți trimite coletul.
3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client,cu plata la curier in momentul returului catre noi, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.
4. După recepționarea coletului și verificarea produsului, suma aferentă se va rambursa în maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar furnizat de client.
Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi în anumite condiții, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță).
🔹 Termenul de retur
Clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru a respecta termenul-limită, este suficient să trimiți o notificare privind intenția de retur înainte de expirarea celor 14 zile.
🔹 Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• să fie nedesigilat, nepurtat și neutilizat;
• să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile primite;
• să nu prezinte urme de uzură, mirosuri străine, deteriorări sau pete.
Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur și vor fi retrimise clientului, cu plata transportului în sarcina acestuia.
🔹 Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
• produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare (ex: lenjerie intimă, shapewear, body-uri modelatoare, corsete, chiloți push-up, colanți, costume de baie etc.);
• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse care prezintă semne evidente de utilizare.
⚠️ Din motive de igienă, orice produs care a fost probă sau desigilat se consideră utilizat și nu este eligibil pentru retur.
🔹 Procedura de retur
1. Completezi formularul de mai jos.
2. După confirmare din partea echipei noastre, vei primi adresa la care poți trimite coletul.
3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client,cu plata la curier in momentul returului catre noi, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.
4. După recepționarea coletului și verificarea produsului, suma aferentă se va rambursa în maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar furnizat de client.